Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — CHIVAS Jewellery

Chez CHIVAS Jewellery, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Nous souhaitons que chaque commande réponde à vos attentes et que votre expérience d’achat soit simple, transparente et sécurisée.

Nous proposons une politique de retour commercial de 30 jours, dans les conditions détaillées ci-dessous, sans préjudice de vos droits légaux.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article éligible.

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour au-delà du délai légal de rétractation, le bijou doit :

* Être neuf, non porté et non utilisé, sauf manipulation nécessaire à son examen.
* Être dans son état d’origine, sans détérioration, rayure ou modification.
* Être retourné avec ses accessoires, son emballage d’origine et ses éventuels certificats.
* Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Ces conditions commerciales supplémentaires ne limitent pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

Après notification de votre demande dans le délai de 30 jours, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier votre retour.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client :

E-mail : contact@chivasjewellery.com

Merci d’indiquer :

* Votre nom et votre numéro de commande.
* Le ou les articles concernés.
* Le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer.
* Des photographies du produit en cas de défaut, dommage ou erreur de commande.

Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires à l’expédition du colis.

Adresse de retour :

CHIVAS Jewellery
1 rue Desprez
97441 Sainte-Suzanne
La Réunion, France

Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur proposant un numéro de suivi et de conserver votre preuve d’expédition.

Une demande préalable auprès de notre service client facilite le traitement des retours. Toutefois, elle ne constitue pas une condition supplémentaire à l’exercice du droit légal de rétractation : toute déclaration claire de rétractation transmise dans le délai légal est valable.

3. Frais de retour

Pour un retour motivé par un changement d’avis :

* Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client.
* Le client peut choisir le transporteur de son choix, sous réserve d’utiliser un mode d’expédition adapté au bijou.
* Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à CHIVAS Jewellery, les frais de retour nécessaires à l’application des garanties légales sont pris en charge ou remboursés par CHIVAS Jewellery.

Pour les retours internationaux, nous recommandons de nous contacter avant l’expédition afin d’obtenir les instructions douanières adaptées et d’éviter les frais inutiles.

4. Bijoux personnalisés et créations sur mesure

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation.

Cela concerne notamment :

* Les bijoux comportant une gravure personnalisée.
* Les créations uniques réalisées selon un dessin ou une demande spécifique du client.
* Les pièces conçues selon des dimensions ou caractéristiques particulières propres au client.

La simple fabrication d’un modèle standard après commande ne constitue pas automatiquement une personnalisation excluant le droit légal de rétractation.

Les bijoux véritablement personnalisés sont également exclus de notre politique commerciale de retour pour changement d’avis, lorsque cette exclusion a été clairement portée à la connaissance du client avant l’achat.

Ces exclusions ne s’appliquent pas aux droits du client en cas de défaut de conformité, de vice caché ou d’erreur de commande.

5. Articles en promotion et soldes

Les bijoux achetés pendant une promotion, une opération commerciale ou une période de soldes bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et garanties que les articles vendus au prix habituel.

Ils sont également éligibles à notre politique commerciale de retour de 30 jours, sous réserve de respecter les conditions d’éligibilité indiquées dans cette politique.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu’un article est endommagé, défectueux, non conforme à sa description ou différent du produit commandé, contactez-nous à :

contact@chivasjewellery.com

Merci de joindre votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Les droits liés à un défaut de conformité ou à un vice caché ne sont pas limités au délai commercial de retour de 30 jours.

7. Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance soumis au droit français de la consommation, vous disposez, sauf exception légale, de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire par e-mail à :

contact@chivasjewellery.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique.

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

Le droit légal de rétractation s’applique indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours et de ses conditions supplémentaires.

8. Remboursements

À réception de votre retour, nous procéderons à sa vérification et vous informerons du traitement de votre demande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation :

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires après réception de votre notification de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles concernés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement comprend les sommes légalement remboursables, notamment le prix des produits retournés et les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent être remboursés.

Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursables au titre de ce droit.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours :

Pour les retours effectués au-delà du délai légal de rétractation, le remboursement du prix de l’article éligible est réalisé au plus tard 14 jours après sa réception et la vérification des conditions commerciales de retour.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés dans le cadre de cette extension commerciale, sauf disposition contraire ou obligation légale.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le délai d’affichage des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

9. Échanges

Si vous souhaitez échanger un bijou contre une autre taille, couleur ou référence, contactez notre service client avant tout renvoi.

Selon la disponibilité de l’article, nous pourrons vous orienter vers la procédure appropriée.

Pour les échanges de convenance, les éventuels frais de retour et de nouvelle livraison seront précisés avant confirmation.

Les demandes liées à un défaut de conformité sont traitées séparément, conformément aux garanties légales.

10. Garanties légales

Les produits commercialisés par CHIVAS Jewellery bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

En présence d’un défaut de conformité, le client peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, sous réserve des conditions légales.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut également être obtenue dans les situations prévues par la loi.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés dans les conditions légales applicables.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle et ne sont pas limitées par les conditions de retour relatives aux changements d’avis.

11. Commandes internationales

CHIVAS Jewellery propose des expéditions vers plusieurs destinations internationales.

Les droits légaux applicables aux consommateurs peuvent varier selon leur pays de résidence et les règles impératives qui y sont applicables.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours s’applique aux commandes éligibles, sous réserve des exclusions et conditions indiquées ci-dessus, sans limiter les protections impératives dont le client peut bénéficier dans son pays.

Pour les retours depuis l’étranger, nous vous invitons à contacter notre service client afin de recevoir les instructions adaptées aux formalités de transport et de douane.

12. Formulaire type de rétractation

À l’attention de CHIVAS Jewellery
1 rue Desprez
97441 Sainte-Suzanne
La Réunion, France
contact@chivasjewellery.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

13. Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre équipe reste à votre disposition.

CHIVAS Jewellery

E-mail : contact@chivasjewellery.com
Téléphone : +262 693 46 26 84
Site internet : www.chivasjewellery.com

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à rechercher une solution adaptée, dans le respect de vos droits.